Quy trình giải quyết khiếu nại

Gửi báo cáo / khiếu nại

Tra cứu trạng thái khiếu nại

1 · Kênh tiếp nhận

• Nút “Báo tin sai / giả” trên từng tin đăng, nếu có (tự đính kèm thông tin tin đăng) — hoặc biểu mẫu phía trên.
• Kênh tiếp nhận: trang Liên hệ (hỗ trợ, gỡ tin · pháp lý, dữ liệu)
• Điện thoại: 0819 891 899

2 · Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận & ghi nhận: khiếu nại được ghi mã theo dõi và ghi nhật ký; Giá Thật cố gắng phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
2. Phân loại: tin sai/lừa đảo · hàng giả · tranh chấp mua bán · dữ liệu cá nhân/gỡ tin · khiếu nại quyết định kiểm duyệt · khác.
3. Xác minh hai chiều: Giá Thật đối chiếu nội dung tin, liên hệ người bán và người khiếu nại để thu thập thông tin; nội dung rủi ro cao có thể bị tạm ẩn ngay trong thời gian xác minh.
4. Kết luận & xử lý: giữ tin / sửa tin / gỡ tin / khoá tài khoản; kết quả được thông báo cho người khiếu nại. Thời hạn dự kiến: sai thông tin tài khoản, tin đăng hoặc lỗi hiển thị: tối đa 03 ngày làm việc; phản ánh về tin đăng vi phạm, thông tin sai lệch hoặc dấu hiệu gian lận: tối đa 07 ngày làm việc (trường hợp cần xác minh với bên liên quan có thể kéo dài nhưng Giá Thật sẽ thông báo cho người gửi); yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân: được xử lý theo thời hạn và trình tự theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân; vụ việc phức tạp, có nhiều bên hoặc cần xác minh nguồn dữ liệu: Giá Thật thông báo thời hạn dự kiến riêng cho người gửi (Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại).
5. Lưu vết: toàn bộ quá trình được ghi nhật ký phục vụ hậu kiểm; nội dung gỡ được ẩn chứ không xoá vĩnh viễn.

3 · Tranh chấp mua bán

Giao dịch được giao kết trực tiếp giữa người mua và người bán ngoài nền tảng, do đó tranh chấp mua bán do hai bên tự thương lượng hoặc đưa ra cơ quan có thẩm quyền. Giá Thật hỗ trợ cung cấp thông tin tin đăng, thời điểm đăng và thông tin người bán liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép, và gỡ/khoá nội dung vi phạm phát hiện qua tranh chấp.