Quy trình giải quyết khiếu nại

Gửi báo cáo / khiếu nại

1 · Kênh tiếp nhận

• Nút “Báo tin sai / giả” trên từng tin đăng, nếu có (tự đính kèm thông tin tin đăng) — hoặc biểu mẫu phía trên.
• Kênh tiếp nhận: trang Liên hệ (hỗ trợ, gỡ tin · pháp lý, dữ liệu)
• Điện thoại: +84 32 911 1119

2 · Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận & ghi nhận (trong 24 giờ làm việc): khiếu nại được ghi mã theo dõi và ghi nhật ký.
2. Phân loại: tin sai/lừa đảo · hàng giả · tranh chấp mua bán · dữ liệu cá nhân/gỡ tin · khiếu nại quyết định kiểm duyệt · khác.
3. Xác minh hai chiều: Giá Thật đối chiếu nội dung tin, liên hệ người bán và người khiếu nại để thu thập thông tin; nội dung rủi ro cao có thể bị tạm ẩn ngay trong thời gian xác minh.
4. Kết luận & xử lý trong 07 ngày làm việc: giữ tin / sửa tin / gỡ tin / khoá tài khoản; kết quả được thông báo cho người khiếu nại.
5. Lưu vết: toàn bộ quá trình được ghi nhật ký phục vụ hậu kiểm; nội dung gỡ được ẩn chứ không xoá vĩnh viễn.

3 · Tranh chấp mua bán

Giao dịch được giao kết trực tiếp giữa người mua và người bán ngoài nền tảng, do đó tranh chấp mua bán do hai bên tự thương lượng hoặc đưa ra cơ quan có thẩm quyền. Giá Thật hỗ trợ cung cấp thông tin tin đăng, thời điểm đăng và thông tin người bán liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép, và gỡ/khoá nội dung vi phạm phát hiện qua tranh chấp.