Giá Thật

Quy trình giải quyết khiếu nạiComplaint Handling Procedure

1 · Kênh tiếp nhận1 · Intake channels

2 · Quy trình xử lý2 · Handling procedure

  1. Tiếp nhận & ghi nhận (trong 24 giờ làm việc): khiếu nại được ghi mã theo dõi và ghi nhật ký.Receipt & logging (within 24 working hours): the complaint gets a tracking code and is logged.
  2. Phân loại: tin sai/lừa đảo · hàng giả · tranh chấp mua bán · dữ liệu cá nhân/gỡ tin · khiếu nại quyết định kiểm duyệt · khác.Classification: wrong/scam listing · counterfeit · purchase dispute · personal data/takedown · moderation appeal · other.
  3. Xác minh hai chiều: Giá Thật đối chiếu nội dung tin, liên hệ người bán và người khiếu nại để thu thập thông tin; nội dung rủi ro cao có thể bị tạm ẩn ngay trong thời gian xác minh.Two-sided verification: Giá Thật reviews the listing, contacts the seller and the complainant; high-risk content may be temporarily hidden immediately during verification.
  4. Kết luận & xử lý trong 07 ngày làm việc: giữ tin / sửa tin / gỡ tin / khoá tài khoản; kết quả được thông báo cho người khiếu nại.Conclusion & action within 7 working days: keep / correct / remove the listing / lock the account; the outcome is communicated to the complainant.
  5. Lưu vết: toàn bộ quá trình được ghi nhật ký phục vụ hậu kiểm; nội dung gỡ được ẩn chứ không xoá vĩnh viễn.Audit trail: the whole process is logged; removed content is hidden, not permanently deleted.

3 · Tranh chấp mua bán3 · Purchase disputes

Giao dịch được giao kết trực tiếp giữa người mua và người bán ngoài nền tảng, do đó tranh chấp mua bán do hai bên tự thương lượng hoặc đưa ra cơ quan có thẩm quyền. Giá Thật hỗ trợ cung cấp thông tin tin đăng, thời điểm đăng và thông tin người bán liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép, và gỡ/khoá nội dung vi phạm phát hiện qua tranh chấp.Transactions are concluded directly between buyer and seller outside the platform, so purchase disputes are negotiated between the parties or brought to the competent authority. Giá Thật assists by providing the listing content, posting time and related seller information within legal limits, and removes/locks violating content discovered through disputes.