QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIÁ THẬT

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Nền tảng thương mại điện tử Giá thật (“Nền tảng TMĐT Giá thật” hoặc “Giathat.vn”) thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Giá thật (“Công ty” hoặc “Giá thật”), một Công ty được thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.

1. Mục đích

• Giathat.vn là nền tảng thương mại điện tử cho phép Người Mua và Người Bán kết nối và giao dịch an toàn, dễ dàng trong một môi trường tiện lợi và rõ ràng.
• Sứ mệnh Giathat.vn hướng tới sẽ trở thành Nền tảng thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa Người Bán và Người Mua có nhu cầu.

2. Nguyên tắc

• Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với toàn bộ Người dùng của Giathat.vn. Mọi người tham gia giao dịch trên Giathat.vn có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế. Các điều khoản và điều kiện trong Quy chế này sẽ áp dụng cho các dịch vụ do Công ty công khai trên trang Giathat.vn (“Nền tảng”).
• Khi chọn sử dụng Nền tảng, Người dùng được xem là đã đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế.
• Nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Người dùng khi tham gia Giathat.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
• Địa chỉ truy cập Nền tảng dành cho Người dùng: https://www.Giathat.vn/

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Tên miền: Nền tảng TMĐT Giá thật có tên miền giao dịch là: Giathat.vn

2. Người dùng: là một Cá nhân hoặc Doanh nghiệp như được định nghĩa dưới đây, và bao gồm bất kỳ người nào duyệt và/hoặc xem Nền tảng, cũng như bất kỳ người nào đăng bất kỳ quảng cáo nào và rao bán sản phẩm nào trên Nền tảng phù hợp với các quy định của pháp luật, quy định và chính sách khác của Giá thật.

3. Khi đăng ký tài khoản, người dùng được xem là Thành viên của Giathat.vn (“Thành viên”). Người dùng hiểu rằng:

• Người dùng có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
• Người dùng có thể đăng tin theo đúng quy chuẩn, cam kết của thành viên hợp pháp đã công bố trên nền tảng.

4. Công ty có thể sửa đổi Quy chế tùy từng thời điểm vì các lý do liên quan đến luật pháp hay quy định, hoặc để đảm bảo Nền tảng hoạt động đúng cách và suôn sẻ.

5. Nếu Người dùng tiếp tục sử dụng Nền tảng và/hoặc các dịch vụ Công ty cung cấp trên Nền tảng (“Các dịch vụ”) sau ngày các sửa đổi bắt đầu có hiệu lực, Người dùng sẽ được cho là đã đồng ý bị ràng buộc bởi quy chế sửa đổi. Trong trường hợp Người dùng không đồng ý với các sửa đổi, Người dùng không được tiếp tục sử dụng Nền tảng và/hoặc Các dịch vụ.

6. Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

7. Hoạt động mua bán hàng hóa qua Giathat.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

8. Người dùng phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát việc sử dụng các tài khoản của mình, Người dùng hiểu và đồng ý rằng Người dùng chịu trách nhiệm mọi thông tin cá nhân có liên quan kể cả việc sử dụng tài khoản của mình, và Người dùng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với bất cứ ai được Người dùng cho phép truy cập vào nó.

9. Các thông tin mà người dùng đăng ký là thành viên của Giathat.vn phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Quy trình dành cho người mua/người sử dụng

Khi có nhu cầu mua hàng trên Giathat, Người Mua nên thực hiện theo các bước sau đây:

• Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm;

• Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua. Có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên nền tảng Giathat (để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);
• Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ; Người Mua liên hệ với Người Bán qua thông tin liên hệ đăng tải trong nội dung tin bán hàng hóa để hỏi thêm về thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc đến gặp trực tiếp Người Bán hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
• Sau khi đã trao đổi được với Người Bán, Người Mua có thể quyết định đặt hàng;
• Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch (tùy vào thỏa thuận của Người Mua và Người Bán);
• Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ;
• Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có).

2. Quy trình dành cho Người Bán

a. Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:

• Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.
• Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản (MS Word, OpenOffice).
• Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp hoặc có thể chụp trực tiếp sản phẩm khi đăng bán.
• Đối với các Hàng hóa mới, chưa qua sử dụng thì thông tin về hàng hóa công bố trên Nền tảng phải cung cấp đầy đủ các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của Nghị định 111/2021/NĐ-CP về nhãn hàng hóa.

b)Đưa nội dung lên Nền tảng Giathat:

Để đưa tin bài lên Nền tảng Giathat, cần thực hiện tuần tự các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập tại Giathat.vn

Bước 2: Tiến hành đăng tin mua bán:

• Nhấn vào mục “Đăng tin” sau đó điền thông tin liên quan đến sản phẩm (mô tả chi tiết sản phẩm, hình ảnh, giá và thông tin liên hệ của Người Bán) theo đúng “Loại tin”, “Danh mục”… mà Người Bán muốn đăng.

• Ban quản trị sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung tin đăng trong thời gian 24h kể từ khi Người Bán đăng tin. Những tin nào sai quy định đăng tin sẽ được phản hồi yêu cầu chỉnh sửa qua email cho Người Bán. Khi nào Người Bán sửa lại tin đăng theo đúng quy định Ban quản trị mới cho hiển thị lên Nền tảng.

Quản lý tin đăng, điều chỉnh tin đăng

• Người Bán có thể quản lý tin đăng và điều chỉnh tin đăng tại trang Quản lý tin trên Giathat.vn theo các bước sau:

Bước 1: Người bán đăng nhập vào Giathat.vn sau đó nhấn vào biểu tượng hình mặt người để vào trang Quản lý tin.

Bước 2: Chọn xem tin đã đăng hoặc tin muốn điều chỉnh bằng cách nhấn vào tin đã đăng và chọn thao tác theo mong muốn.

Quy trình thực hiện chức năng thanh toán trực tuyến trên nền tảng.

Sử dụng dịch vụ đẩy tin/ quảng cáo trên Giathat cung cấp

• Giathat.vn bán các gói dịch vụ đẩy tin cho Người Bán và thu phí cụ thể theo bảng giá được niêm yết tại Giathat.vn tùy từng thời điểm.
• Người Bán đăng ký sử dụng dịch vụ đẩy tin theo quy trình sau:

Bước 1: Người Bán đăng nhập vào Giathat.vn và chọn mục Quản Lý Tin

Bước 2: Chọn “Đẩy tin & Gia hạn” đối với tin đăng muốn mua dịch vụ đẩy tin

Bước 3: Lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của Người Bán

Bước 4: Lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp và tiến hành thanh toán.

IV. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

ĐIỀU KIỆN HOẠT ĐỘNG TRÊN NỀN TẢNG GIATHAT

1. Chính sách bảo mật

a. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Giathat có thể thu thập các thông tin cần thiết để cung cấp và vận hành dịch vụ, bao gồm:

• Thông tin tài khoản: họ tên, số điện thoại, CCCD, mã số thuế; ngày cấp, nơi cấp email, thông tin đăng nhập và thông tin xác thực tài khoản.
• Thông tin người bán và tin đăng: Các dữ liệu khác được tạo ra từ dữ liệu cá nhân trong quá trình giao dịch với chúng tôi chẳng hạn như: lịch sử giao dịch, thông tin đơn hàng, lịch sử bảo hành.
• Đối với các sản phẩm ô tô, xe máy: hình ảnh, mô tả, giá, nguồn gốc/xuất xứ, thông tin người bán và các giấy tờ liên quan (nếu thuộc trường hợp phải cung cấp).
• Đối với các sản phẩm bất động sản: Loại Bất động sản, chi tiết vị trí tên đường/dự án, diện tích bất động sản, số phòng ngủ, tình trạng sở hữu v.v
• Đối với các sản phẩm điện tử: Thông tin tên loại sản phẩm, thông số kỹ thuật, một số đặc điểm nhận diện sản phẩm: tên máy, thương hiệu, model, xuất xứ…
• Đối với các sản phẩm làm đẹp, mỹ phẩm: thông tin mô tả sản phẩm có đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, tình trạng sản phẩm và hạn sử dụng; Hình ảnh sản phẩm phải rõ ràng (nhãn mác, bao bì, thương hiệu);
• Thông tin giao dịch, lịch sử sử dụng dịch vụ và trao đổi giữa người dùng với Giathat hoặc thông qua các chức năng của nền tảng.
• Thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, dữ liệu nhật ký và thông tin về cách người dùng sử dụng nền tảng.
• Các thông tin khác mà người dùng tự nguyện cung cấp hoặc được thu thập hợp pháp theo quy định pháp luật.

Giathat chỉ thu thập thông tin trong phạm vi cần thiết cho các mục đích được nêu tại Chính sách này và theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

b. Phạm vi sử dụng thông tin

• Tạo, xác thực và quản lý tài khoản người dùng.
• Đăng tải, quản lý và hiển thị tin đăng theo lựa chọn của người đăng.
• Hỗ trợ người mua tìm kiếm, lọc và liên hệ với người bán.
• Tổng hợp, phân tích dữ liệu về tin đăng sản phẩm và giá bán nhằm cung cấp thông tin tham khảo, thống kê và công cụ so sánh giá trên Giathat.
• Phát hiện, ngăn chặn tin giả, hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Chăm sóc khách hàng, xử lý yêu cầu, phản ánh và khiếu nại.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

c. Thời gian lưu trữ thông tin

Giathat lưu trữ thông tin trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được nêu trong Chính sách này, duy trì tài khoản và cung cấp dịch vụ cho người dùng.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý, Giathat sẽ thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hoặc áp dụng biện pháp phù hợp khác theo quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cho phép tiếp tục lưu trữ.

Một số dữ liệu có thể được lưu giữ trong thời hạn cần thiết để giải quyết tranh chấp, khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Giathat và người dùng.

d. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết bởi:

• Bộ phận nhân sự, kỹ thuật, chăm sóc khách hàng và quản trị của Giathat có chức năng liên quan.
• Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ Giathat vận hành nền tảng như lưu trữ dữ liệu, hạ tầng công nghệ, bảo mật, gửi thông báo và hỗ trợ kỹ thuật, trong phạm vi cần thiết và theo thỏa thuận bảo mật phù hợp.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Người dùng khác chỉ được tiếp cận những thông tin mà người đăng đã lựa chọn công khai trên tin đăng hoặc cho phép Giathat cung cấp.

đ. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng

Giathat áp dụng các biện pháp phù hợp về kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi, mất mát hoặc xử lý trái phép.

Các biện pháp có thể bao gồm: kiểm soát quyền truy cập, phân quyền nhân sự, bảo vệ tài khoản, mã hóa hoặc biện pháp bảo mật tương đương đối với dữ liệu phù hợp, giám sát hệ thống, sao lưu và kiểm soát an toàn hạ tầng.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và không cung cấp thông tin đăng nhập cho người khác. Giathat không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

Trong trường hợp phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Giathat sẽ xử lý và thông báo cho chủ thể dữ liệu hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

e. Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Người dùng có thể xem và cập nhật các thông tin tài khoản thông qua chức năng quản lý tài khoản trên Giathat.vn.

Đối với thông tin không thể tự chỉnh sửa trên hệ thống, người dùng có thể gửi yêu cầu đến Giathat thông qua:

• Email: support@giathat.vn
• Địa chỉ: Lô 33 tòa A2 Dự án Thăng Long Garden, số 250 Minh Khai, Phường Tương Mai, TP Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 0819 891 899

Giathat sẽ tiếp nhận, xác minh danh tính và xử lý yêu cầu trong phạm vi pháp luật cho phép.

g. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Người dùng có quyền gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

Yêu cầu được gửi qua email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của Giathat, trong đó cần nêu rõ thông tin nhận diện tài khoản, nội dung yêu cầu và thông tin cần thiết để Giathat xác minh chủ thể yêu cầu.

Sau khi xác minh, Giathat sẽ xem xét và thực hiện yêu cầu trong phạm vi pháp luật cho phép.

Việc xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số chức năng của tài khoản. Giathat có thể tiếp tục lưu giữ một phần dữ liệu khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép lưu giữ.

h. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản ánh

Mọi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân có thể gửi về:

• Bộ phận phụ trách bảo mật dữ liệu – Giathat.vn
• Email: support@giathat.vn
• Địa chỉ: Lô 33 tòa A2 Dự án Thăng Long Garden, số 250 Minh Khai, Phường Tương Mai, TP Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 0819 891 899

Giathat sẽ tiếp nhận, xác minh nội dung và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý. Người yêu cầu có thể được đề nghị cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và nội dung khiếu nại.

Giathat sẽ phản hồi và giải quyết trong thời hạn phù hợp với tính chất vụ việc và quy định pháp luật.

2 Quyền và nghĩa vụ của các bên

2.1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng Giathat.vn

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch;
• Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng;
• Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai;
• Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng;
• Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người dùng;
• Áp dụng biện pháp cần thiết bảo đảm an toàn thông tin cá nhân của người tiêu dùng;
• Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng;
• Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2.2. Quyền và nghĩa vụ của người bán trên Giathat.vn

• Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động Đăng tin;
• Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại;
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác;
• Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

2.3. Quyền và nghĩa vụ của người mua trên nền tảng Giathat.vn

• Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán;
• Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định;
• Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn;
• Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

3. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

a. Phương thức tiếp nhận

Người sử dụng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:

• Trực tuyến: gửi yêu cầu tại chức năng “Liên hệ/Khiếu nại” trên Giathat.vn hoặc qua email [support@giathat.vn].
• Điện thoại: [0819 891 899] trong thời gian làm việc.

Nội dung yêu cầu nên bao gồm họ tên, thông tin liên hệ, nội dung vụ việc, yêu cầu giải quyết và tài liệu, bằng chứng liên quan (nếu có).

b. Trình tự tiếp nhận và xử lý

Bước 1 – Tiếp nhận: Giathat ghi nhận yêu cầu và xác nhận việc tiếp nhận

Bước 2 – Kiểm tra: Giathat xác minh thông tin, tài khoản, tin đăng, dữ liệu hoặc các tài liệu liên quan và có thể yêu cầu người gửi bổ sung thông tin cần thiết.

Bước 3 – Xử lý: Giathat đánh giá vụ việc và áp dụng biện pháp phù hợp như chỉnh sửa thông tin sai, gỡ hoặc tạm ẩn tin vi phạm, yêu cầu người đăng giải trình, điều chỉnh dữ liệu hiển thị hoặc giải thích nguồn.

Bước 4 – Phản hồi: Giathat thông báo kết quả xử lý, lý do và biện pháp giải quyết cho người gửi qua email, tài khoản hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Đối với tranh chấp về chất lượng, tình trạng, quyền sở hữu hoặc việc mua bán thực tế của sản phẩm, Giathat có thể hỗ trợ cung cấp thông tin thuộc phạm vi quản lý của mình nhưng không thay thế cơ chế giải quyết tranh chấp giữa người mua và người bán.

c. Thời hạn phản hồi và giải quyết

Giathat cố gắng phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Thời hạn dự kiến:

• Sai thông tin tài khoản, tin đăng hoặc lỗi hiển thị: tối đa 03 ngày làm việc.
• Phản ánh về tin đăng vi phạm, thông tin sai lệch hoặc dấu hiệu gian lận: tối đa 07 ngày làm việc; trường hợp cần xác minh với bên liên quan có thể kéo dài nhưng Giathat sẽ thông báo cho người gửi.
• Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân: được xử lý theo thời hạn và trình tự theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Vụ việc phức tạp, có nhiều bên hoặc cần xác minh nguồn dữ liệu: Giathat thông báo thời hạn dự kiến riêng cho người gửi.

d. Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết

• Kiểm tra lịch sử tài khoản, tin đăng và dữ liệu liên quan;
• Đối chiếu thông tin sản phẩm xe và giá được đăng tải hoặc tổng hợp từ các nguồn;
• Yêu cầu người đăng cung cấp tài liệu chứng minh hoặc giải trình;
• Tạm ẩn, chỉnh sửa hoặc gỡ tin đăng có dấu hiệu vi phạm theo quy định của Giathat;
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc đính chính dữ liệu khi xác định có sai sót;
• Lưu trữ hồ sơ xử lý phục vụ kiểm tra, giải quyết tranh chấp và tuân thủ pháp luật;

4. Quy định Chính sách về giá

Quy định chung

Quy định về giá được Giathat đặt ra nhằm bảo đảm an toàn và hiệu quả cho cả Người Bán và Người mua.

Giathat có quyền từ chối các sản phẩm có giá bán không hợp lý.

Giá bán của tất cả sản phẩm, dịch vụ niêm yết trên Nền tảngbắt buộc phải được niêm yết bằng giá Việt Nam Đồng.

Chính sách đối với giá của hàng hóa, dịch vụ do Người Bán cung cấp

• Đối với giá của hàng hóa, dịch vụ được cung cấp công khai, mức giá được niêm yết trên Giathat.vn phải là giá cuối cùng, đã bao gồm các loại thuế liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ.
• Đối với các chi phí phát sinh khác như giá vận chuyển, phí lắp đặt hay phụ phí khác (nếu có), Người Bán phải thể hiện rõ trên tin đăng rằng mức giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi phí này.
• Việc minh bạch các thành phần cấu thành giá là bắt buộc để đảm bảo quyền lợi của Người Mua và làm cơ sở cho quá trình đàm phán, giao dịch giữa các bên.

Chi phí sử dụng dịch vụ dành cho Người Bán

Nền tảng Giathat có tính giá dịch vụ bao gồm thông tin chi tiết về biểu giá, cách thức tính từng loại giá dịch vụ và thời điểm áp dụng. Chi tiết chính sách thu phí hiện hành như sau:

Biểu phí đăng tin

Hiện tại, biểu phí đăng tin áp dụng thanh toán bằng VNĐ được quy định cho từng loại hình danh mục như sau:

Cách thức tính giá và quy định quản lý

• Mức phí chuẩn trên dự kiến sẽ được áp dụng tự động khi Nền tảng chính thức kết thúc giai đoạn khởi động. Khi trừ phí, các tin đăng hợp lệ vẫn phải trải qua quá trình kiểm duyệt nội dung của nền tảng.
• Giai đoạn hiện tại: Nhằm hỗ trợ Người Đăng tin, Giathat đang áp dụng chính sách miễn phí hoàn toàn đối với các danh mục nêu trên cho đến hết ngày 01/01/2027. Sau khi kết thúc giai đoạn khởi động mức phí sẽ được thu theo bảng giá dự kiến tại mục 3.1.
• Quy định thay đổi biểu phí: Trường hợp có sự thay đổi về biểu giá, cách thức tính hay thời điểm áp dụng chính thức, Giathat sẽ công khai ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng.

5. Chính sách về giao hàng, đổi trả hàng và hoàn tiền

Do đặc thù Giathat.vn là website cho phép Người Bán đăng tải những thông tin liên quan đến sản phẩm, nên Công ty không có chính sách giao hàng, đổi trả hàng và hoàn tiền đối với sản phẩm. Việc giao dịch là hoàn toàn dựa trên việc đàm phán giữa Người Bán và Người Mua thông qua các hình thức như: Ký hợp đồng, chuyển khoản, gọi điện,…

Khi tham gia giao dịch, Người Đăng tin và Người Mua tự thỏa thuận về chính sách giao nhận hàng hoá, đổi trả hàng và hoàn tiền.

Quy định về giao hàng

Giathat.vn không cung cấp dịch vụ logistics, vận chuyển hoặc lưu kho. Nền tảng Giathat yêu cầu Người Bán khi tiến hành giao dịch với Người Mua cần trao đổi về các nội dung cơ bản sau:

• Phương thức và đơn vị vận chuyển: Thông tin rõ ràng về các hình thức giao nhận được hỗ trợ (giao trực tiếp, bưu điện, hoặc thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển độc lập).
• Thời hạn giao hàng ước tính: Cam kết về khoảng thời gian dự kiến từ khi xác lập giao dịch đến khi Người Mua nhận được hàng hóa.
• Giới hạn địa lý: Xác định cụ thể phạm vi không gian hỗ trợ giao nhận hàng hóa (nếu có hạn chế).
• Trách nhiệm cung cấp chứng từ: Quy định rõ trách nhiệm của Người Bán hoặc bên cung cấp dịch vụ logistics thứ ba trong việc cung cấp thông tin hành trình đơn hàng và các chứng từ liên quan (hóa đơn, phiếu xuất kho, vận đơn) cho Người Mua.
• Chính sách kiểm hàng: Thỏa thuận rõ ràng về quyền đồng kiểm tra hàng hóa của Người Mua trước khi nhận hàng và thanh toán.

Quy định về đổi trả hàng và hoàn tiền

Giathat.vn không tham gia vào quá trình thu hộ hoặc quản lý dòng tiền của các bên. Trước khi thực hiện giao dịch, Người Bán và Người Mua có trách nhiệm trao đổi và thống nhất với nhau về chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền và phương thức thanh toán áp dụng cho giao dịch. Các nội dung này tối thiểu phải bao gồm:

• Điều kiện đổi trả và hoàn tiền: Quy định chi tiết các trường hợp phát sinh quyền đổi trả của Người Mua (sản phẩm khiếm khuyết, sai mô tả, hư hỏng do vận chuyển) và các tiêu chuẩn đối với hàng hóa được hoàn trả (tình trạng sản phẩm, tem mác, bao bì).
• Thời hạn yêu cầu: Ấn định rõ khoảng thời gian hợp lệ mà Người Mua được quyền gửi yêu cầu khiếu nại, đổi trả hàng hoặc hoàn tiền kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Quy trình tiếp nhận và xử lý: Nêu rõ các bước thực hiện, kênh liên lạc tiếp nhận yêu cầu (hotline, email) và thời hạn phản hồi, giải quyết của Người Bán đối với yêu cầu từ Người Mua.
• Phương thức đổi trả và hoàn tiền: Chỉ định rõ cơ chế hoàn trả (đổi sản phẩm tương đương, hoàn tiền mặt, hoặc chuyển khoản ngân hàng) và thời gian hoàn tất nghĩa vụ hoàn tiền.
• Chi phí hoàn trả: Phân định minh bạch trách nhiệm chịu các khoản phí phát sinh trong quá trình đổi trả hàng (phí vận chuyển chiều về, phí hao mòn nếu có) giữa Người Bán và Người Mua.

6. Quy định về kiểm soát, rà soát thông tin trên nền tảng Giathat

Nền tảng Giathat thực hiện kiểm soát, rà soát thông tin được đăng tải nhằm bảo đảm tính chính xác, đầy đủ, minh bạch và phù hợp quy định pháp luật, cụ thể:

• Kiểm tra thông tin người bán: Rà soát thông tin đăng ký, thông tin liên hệ, giấy tờ và các thông tin cần thiết trước khi cho phép người bán hoạt động.
• Kiểm duyệt nội dung đăng bán: Kiểm tra tên, hình ảnh, mô tả, giá, nguồn gốc, xuất xứ và các thông tin liên quan đến sản phẩm trước hoặc trong quá trình đăng tải.
• Kiểm soát nội dung vi phạm: Phát hiện và xử lý thông tin giả mạo, sai lệch, hàng hóa/dịch vụ bị cấm, nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc vi phạm pháp luật.
• Rà soát định kỳ: Thực hiện kiểm tra thường xuyên và rà soát đột xuất khi có dấu hiệu vi phạm hoặc khi nhận được phản ánh, khiếu nại của người dùng.
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh: Có cơ chế để người dùng báo cáo thông tin vi phạm; tiến hành xác minh và áp dụng biện pháp xử lý phù hợp.
• Biện pháp xử lý: Yêu cầu người bán chỉnh sửa/bổ sung thông tin, ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản tùy theo mức độ vi phạm.
• Lưu vết và giám sát: Lưu lại thông tin, thời điểm kiểm tra, kết quả xử lý và các thay đổi liên quan để phục vụ công tác quản lý, kiểm tra khi cần thiết.
• Bảo vệ dữ liệu: Việc kiểm soát, rà soát phải bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người bán, người mua theo quy định hiện hành.

7. Phương án tiếp nhận lại, xử lý hàng hóa do người bán cung cấp trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên nền tảng không theo đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng.

Giathat với nguyên tắc hoạt động: Ưu tiên bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người mua, bảo đảm xử lý công khai, minh bạch, có căn cứ và đúng thời hạn; đồng thời yêu cầu người bán chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp trên nền tảng.

Nền tảng có phương án tiếp nhận, xử lý hàng hóa trong trường hợp hàng hóa do người bán cung cấp không đúng với thông tin đã đăng tải, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu hoặc cam kết với người mua, cụ thể:

Bước 1-Tiếp nhận yêu cầu: Người mua gửi yêu cầu đổi/trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại thông qua hệ thống hỗ trợ của nền tảng, kèm thông tin đơn hàng và bằng chứng liên quan (hình ảnh, video, mô tả tình trạng hàng hóa).

Bước 2-Xác minh: Nền tảng tiếp nhận và kiểm tra thông tin khiếu nại, đối chiếu nội dung sản phẩm đã đăng tải với hàng hóa thực tế và yêu cầu người bán giải trình, cung cấp thông tin cần thiết.

Bước 3-Tiếp nhận lại hàng hóa: Trường hợp xác định hàng hóa không đúng nội dung đã cam kết, người bán có trách nhiệm tiếp nhận lại hàng theo quy định. Việc vận chuyển đổi trả, hàng trả lại được thực hiện theo thỏa thuận; chi phí xử lý/hoàn trả do bên có trách nhiệm chịu theo chính sách và quy định áp dụng.

Bước 4: Đổi hàng hoặc hoàn tiền: Tùy trường hợp, người mua được đổi sản phẩm đúng mô tả hoặc hoàn lại số tiền đã thanh toán và các khoản liên quan theo chính sách của nền tảng và thỏa thuận giữa các bên.

Bước 5-Xử lý người bán vi phạm: (Nếu có) Yêu cầu người bán chỉnh sửa thông tin sai lệch; trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm, nền tảng có thể ẩn/gỡ sản phẩm, hạn chế hoặc tạm khóa tài khoản và áp dụng các biện pháp xử lý theo quy chế hoạt động.

Bước 6- Lưu trữ hồ sơ: Lưu thông tin khiếu nại, kết quả xác minh, quá trình đổi/trả và hoàn tiền để phục vụ đối soát, giải quyết tranh chấp và kiểm tra khi cần.

Bước 7-Thông báo kết quả: Thông báo cho người mua và người bán về kết quả xử lý, phương án đổi/trả hoặc hoàn tiền và thời gian thực hiện.

B. PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM GIỮA CHỦ QUẢN NỀN TẢNG VỚI CÁC BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG:

1. Quyền và trách nhiệm của chủ quản nền tảng Giathat:

a) Thực hiện việc xác thực điện tử danh tính người bán đảm bảo theo quy định của pháp luật:

Đối với cá nhân: họ và tên; ngày, tháng, năm sinh; số định danh cá nhân;

Đối với tổ chức: tên tổ chức; địa chỉ trụ sở chính; số định danh của tổ chức; họ và tên, ngày, tháng, năm sinh, số định danh cá nhân của người đại diện theo pháp luật;

b) Kiểm duyệt nội dung thông tin về hàng hóa do người bán khởi tạo trước khi cho phép hiển thị trên nền tảng, bảo đảm thông tin không thuộc danh mục ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ đang bị tạm dừng lưu thông theo công bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cập nhật từ khóa theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

c) Bảo đảm khả năng truy cập thông tin và dữ liệu hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải từ tài khoản người bán trong thời gian ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải.

d) Tiếp nhận lại hàng hóa đối với trường hợp hàng hóa do người bán cung cấp không theo đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng và thực hiện đổi trả hàng, hoàn tiền theo chính sách đã công bố trên nền tảng theo quy định;

e) Công khai đầy đủ thông tin về việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật trên nền tảng ngay khi nhận được thông tin từ người bán hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong vòng 10 ngày liên tục tại một vị trí dễ thấy; công khai thông tin liên hệ của đầu mối tiếp nhận lại hàng hóa; thông tin trực tiếp đến người mua hàng hóa đó trên nền tảng thông qua tài khoản của người mua trên nền tảng hoặc kênh liên hệ khác phù hợp mà người mua đã đăng ký trên nền tảng;

f) Cung cấp các thông tin cần thiết hỗ trợ các bên có tham gia giao dịch trên nền tảng theo phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công khai theo quy định; cung cấp các thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền về các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc hành vi vi phạm pháp luật thông qua đầu mối được chỉ định và thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử trong thời hạn 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm;

g) Cung cấp công cụ để người bán truy cập tài khoản để tải về dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải trong vòng 01 năm từ thời điểm đăng tải, dữ liệu về hợp đồng giao kết trong vòng 03 năm kể từ thời điểm giao kết hợp đồng, trừ trường hợp người bán chủ động xóa tài khoản. Trường hợp tài khoản người bán bị tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động, chủ quản nền tảng bảo đảm cho người bán có thể truy cập tài khoản hoặc phương thức khác để tải dữ liệu về hợp đồng giao kết đã thực hiện trước đó trong thời gian ít nhất 03 năm từ thời điểm tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động;

h) Tạm ngừng, chấm dứt tài khoản người bán trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

i) Có hệ thống tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trực tuyến trên nền tảng với quy trình rõ ràng, công khai, giao diện dễ dàng truy cập, thân thiện với người sử dụng và cho phép người sử dụng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bằng chứng sơ bộ và theo dõi tiến trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;

2. Quyền và trách nhiệm của người bán trên nền tảng

a) Được tạo lập đăng tin giới thiệu sản phẩm trên nền tảng Giathat theo quy chế

b) Cung cấp thông tin cho chủ quản nền tảng Giathat thông tin để phục vụ xác thực danh tính người bán theo các thông tin được yêu cầu;

c) Công khai thông tin về chất lượng sản phẩm, hàng hóa trên nền tảng theo quy định của pháp luật về chất lượng sản phẩm, hàng hóa; thông tin bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ thông tin có tính chất riêng biệt được thể hiện trên nhãn hàng hóa về ngày, tháng, năm sản xuất, thời hạn sử dụng, số lô sản xuất, số khung, số máy;

d) Cung cấp thông tin về hoạt động thương mại điện tử khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

đ) Cung cấp cho chủ quản nền tảng đầy đủ giấy tờ chứng minh đáp ứng điều kiện đầu tư kinh doanh đối với ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện trước khi thực hiện hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên nền tảng;

e) Trường hợp phát hiện hàng hóa có khuyết tật theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người bán phải cung cấp thông tin về hàng hóa có khuyết tật cho chủ quản nền tảng để công khai thông tin trên nền tảng, thực hiện thu hồi, xử lý hàng hóa có khuyết tật và bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định khác của pháp luật có liên quan.

3. Quy định quyền và trách nhiệm của người mua trên nền tảng;

• Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm Người Mua đang quan tâm trên nền tảng.
• Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên Nền tảng Giathat để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);
• Dựa trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
• Có quyền đóng góp ý kiến cho Giathat trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, email hoặc gọi điện cho nền tảng.
• Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành không phù hợp với Chính sách bảo hành đã công bố.
• Có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến bản thân để đảm bảo hoàn thành đơn hàng một cách trung thực và chính xác bao gồm: tên giao dịch, địa chỉ, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ
• Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
• Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Nền tảng Giathat về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
• Người Mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa và các thông tin khác cho Nền tảng Giathat trong quá trình giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra qua Nền tảng phù hợp với các quy định, chính sách, quy chế của Nền tảng Giathat.
• Người Bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người Mua nếu có thể chứng minh được lỗi đó thuộc về Người Bán.
• Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Nền tảng Giathat vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Nền tảng Giathat hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật, chính sách, quy định, hướng dẫn của Giathat.
• Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Nền tảng Giathat cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Nền tảng Giathat trong Quy định này.
• Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Nền tảng Giathat dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Nền tảng Giathat, gây thiệt hại đến quyền và lợi ích chính đáng của Giathat, nhân viên và các đối tác của Giathat.