Nền tảng thương mại điện tử Giá thật (“Nền tảng TMĐT Giá thật” hoặc “Giathat.vn”) thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Giá thật (“Công ty” hoặc “Giá thật”), một Công ty được thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.
1. Tên miền: Nền tảng TMĐT Giá thật có tên miền giao dịch là: Giathat.vn
2. Người dùng: là một Cá nhân hoặc Doanh nghiệp như được định nghĩa dưới đây, và bao gồm bất kỳ người nào duyệt và/hoặc xem Nền tảng, cũng như bất kỳ người nào đăng bất kỳ quảng cáo nào và rao bán sản phẩm nào trên Nền tảng phù hợp với các quy định của pháp luật, quy định và chính sách khác của Giá thật.
Mô tả các chủ thể tham gia nền tảng bao gồm:
(1) Bên chủ quản nền tảng: Nền tảng Giathat do Công ty TNHH Giá Thật chủ sở hữu phát triển với tên miền www.Giathat.vn cung cấp dịch vụ thương mại điện tử. (sau đây gọi tắt là “nền tảng Giathat”)
(2) Bên bán (Bên Đăng tin) trên nền tảng Giathat là: các cá nhân, thương nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ thương mại điện tử của Giathat theo quy định của pháp luật và được phép sử dụng dịch vụ Giathat cung cấp. Theo đó, Người Bán bắt buộc phải đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin theo quy định để được đăng bán sản phẩm.
(3) Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng bán trên Giathat. Mọi cá nhân, tổ chức truy cập và tham khảo thông tin hàng hóa, dịch vụ mà không bắt buộc đăng ký tài khoản. Tuy nhiên, để sử dụng các tính năng cá nhân hóa như lưu lịch sử xem hàng, lưu sản phẩm yêu thích, quản lý thông tin và các tiện ích thành viên khác, người mua cần đăng ký và đăng nhập tài khoản trên nền tảng.
(4) Thành viên trên nền tảng Giathat.vn là cá nhân hoặc tổ chức thực hiện đăng ký tài khoản và được hệ thống ghi nhận tư cách thành viên để sử dụng các chức năng, tiện ích và dịch vụ do nền tảng cung cấp.
3. Khi đăng ký tài khoản, người dùng được xem là Thành viên của Giathat.vn (“Thành viên”). Người dùng hiểu rằng:
4. Công ty có thể sửa đổi Quy chế tùy từng thời điểm vì các lý do liên quan đến luật pháp hay quy định, hoặc để đảm bảo Nền tảng hoạt động đúng cách và suôn sẻ.
5. Nếu Người dùng tiếp tục sử dụng Nền tảng và/hoặc các dịch vụ Công ty cung cấp trên Nền tảng (“Các dịch vụ”) sau ngày các sửa đổi bắt đầu có hiệu lực, Người dùng sẽ được cho là đã đồng ý bị ràng buộc bởi quy chế sửa đổi. Trong trường hợp Người dùng không đồng ý với các sửa đổi, Người dùng không được tiếp tục sử dụng Nền tảng và/hoặc Các dịch vụ.
6. Hàng hóa, sản phẩm dịch vụ tham gia giao dịch phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
7. Hoạt động mua bán hàng hóa qua Giathat.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
8. Người dùng phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát việc sử dụng các tài khoản của mình, Người dùng hiểu và đồng ý rằng Người dùng chịu trách nhiệm mọi thông tin cá nhân có liên quan kể cả việc sử dụng tài khoản của mình, và Người dùng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với bất cứ ai được Người dùng cho phép truy cập vào nó.
9. Các thông tin mà người dùng đăng ký là thành viên của Giathat.vn phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty.
*) Quy trình đăng ký tài khoản:
Người mua có thể sử dụng nền tảng theo hai hình thức: không đăng ký tài khoản hoặc đăng ký tài khoản thành viên.
Tham khảo hình ảnh, mô tả, giá bán, đặc điểm sản phẩm và thông tin giới thiệu của người bán được công khai.
Quy trình đăng ký tài khoản thành viên
Bước 1. Truy cập nền tảng Giathat.vn
Người dùng truy cập website Giathat.vn, lựa chọn chức năng đăng ký tài khoản thành viên trên giao diện hệ thống.
Bước 2. Nhập thông tin đăng ký
Người dùng cung cấp các thông tin cơ bản theo biểu mẫu đăng ký. Các thông tin này được sử dụng để khởi tạo và nhận diện tài khoản thành viên.
Bước 3. Xác nhận thông tin đăng ký
Người dùng thực hiện xác nhận theo hướng dẫn của hệ thống (nếu được yêu cầu), nhằm xác thực quyền sử dụng đăng ký.
Bước 4. Hoàn tất đăng ký tài khoản
Sau khi thông tin đăng ký được hệ thống tiếp nhận và xác nhận theo yêu cầu, tài khoản được khởi tạo thành công. Người dùng trở thành thành viên của Giathat.vn.
Bước 5. Đăng nhập và sử dụng tài khoản
Người dùng đăng nhập vào hệ thống để truy cập các chức năng dành cho thành viên như:
Các chức năng chính bao gồm:
*) Quy trình Giao dịch:
Khi có nhu cầu mua hàng trên Giathat, Người Mua nên thực hiện theo các bước sau đây:
*) Quy trình hoàn hủy, khiếu nại và các quy định mua bán
Các quy trình này sẽ được Người bán đăng tải và hiển thị trực tiếp trên từng tin đăng.
Người bán khi có nhu cầu mua bán chỉ cần theo dõi và lựa chọn tin đăng phù hợp và liên hệ trực tiếp với Người bán để thỏa thuận.
*) Quy trình khiếu nại
GIATHAT luôn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ của Người dùng liên quan đến giao dịch tại Nền tảng giao dịch thương mại điện tử. Khi phát sinh tranh chấp, GIATHAT đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Website.
Khi Người mua có khiếu nại có thể liên hệ online hoặc offline theo thông tin được hiện thị công khai trên nền tảng GIATHAT dưới đây:
Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
Địa chỉ tiếp nhận: CÔNG TY TNHH GIÁ THẬT
Lô 33 tòa A2 Dự án Thăng Long Garden, số 250 Minh Khai, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại: 0819 891 899
Email: support@giathat.vn
GIATHAT là bên trung gian, hỗ trợ Người mua liên hệ với người bán để giải quyết khiếu nại về vấn đề trả hàng, hoàn tiền và đổi trả trong trường hợp Người mua không tự liên hệ được.
Giathat.vn có cơ chế tiếp nhận và giải quyết tranh chấp, khiếu nại được công bố công khai minh bạch đảm nguyên tắc giải quyết:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
(1) Thông tin chi tiết của Bên khiếu nại;
(2) Thông tin của Bên bị khiếu nại;
(3) Mô tả chi tiết sự việc và các bằng chứng hình ảnh, video, tin nhắn...nếu có.
Bước 2: Phân tích và xử lý nội bộ
Bước 3: Hỗ trợ hòa giải và đưa ra giải pháp
Bước 4: Kết thúc khiếu nại
Vụ việc được xem là kết thúc khi các bên đạt được thỏa thuận hoặc khi Ban quản lý đã hoàn thành trách nhiệm hỗ trợ của mình.
*) Quy trình giao nhận, vận chuyển
Tiếp nhận khách hàng: Sau khi tin được đăng và có người mua tương tác về tin đăng, Người bán tiếp nhận và trao đổi với người mua có nhu cầu về sản phẩm sau khi có tương tác về tin đã đăng.
Thực hiện giao dịch: Thống nhất các điều kiện giao dịch và thực hiện mua bán với người mua.
*) Quy trình đăng ký tài khoản:
Bước 1: Đăng ký/Đăng nhập: Người bán vui lòng truy cập Website giathat.vn. Ở góc trái trên cùng bên tay phải giao diện website, Người dùng nhận chọn “Đăng ký” hoặc “Đăng nhập” để vào hệ thống.
Đăng ký tài khoản thành viên, Người dùng truy cập Giathat.vn và thực hiện đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp các thông tin cơ bản theo Form yêu cầu. Sau khi hoàn tất đăng ký, người dùng trở thành thành viên của nền tảng.
Bước 2. Truy cập Kênh người bán
Thành viên đăng nhập vào tài khoản Giathat.vn, lựa chọn chức năng Kênh người bán để bắt đầu quy trình đăng ký trở thành người bán.
Bước 3. Lựa chọn loại hình người bán
Người dùng lựa chọn một trong hai hình thức đăng ký:
- Cá nhân: Dành cho người bán đăng ký với tư cách cá nhân.
- Doanh nghiệp: Dành cho tổ chức, doanh nghiệp đăng ký hoạt động bán hàng trên nền tảng.
Bước 4. Khai báo thông tin theo biểu mẫu
Người dùng điền đầy đủ các trường thông tin theo biểu mẫu tương ứng với loại hình đã lựa chọn.
- Đối với cá nhân: Cung cấp thông tin Họ và tên, số điện thoại, Ngày sinh, Số định danh CCCD, địa chỉ.
- Đối với doanh nghiệp: Cung cấp thông tin tên doanh nghiệp, mã số doanh nghiệp/mã số thuế, địa chỉ, ngày cấp, nơi cấp, người đại diện và thông tin liên hệ theo yêu cầu.
Bước 5. Gửi thông tin đăng ký xác minh
Sau khi hoàn thiện biểu mẫu, người dùng kiểm tra lại thông tin và gửi hồ sơ đăng ký để hệ thống tiếp nhận, kiểm tra và xác minh.
Trước khi nhấn nút để hoàn thành việc đăng ký tài khoản: Nền tảng Hiển thị ô tích “Tôi đồng ý với Điều khoản sử dụng, Quy chế hoạt động, Quy định đăng tin và Chính sách bảo mật; Cam kết “Tôi cam kết các thông tin cung cấp là hoàn toàn đúng sự thật và chịu mọi trách nhiệm trước pháp luật” của Giá Thật nhằm cho người bán đọc và biết để tuân thủ các quy định về yêu cầu của thành viên về các hành vi không được thực hiện khi tạo, sử dụng tài khoản và các giải pháp kỹ thuật,... bảo đảm việc người bán đã đọc đầy đủ nội dung và đồng ý.
Đảm bảo Người bán được có đầy đủ, rõ ràng về các hành vi không được thực hiện và đã xác nhận đọc-hiểu-cam kết tuân thủ, giúp hạn chế vi phạm bảo vệ người mua, người dùng trên nền tảng GIATHAT.
Hồ sơ chuyển sang trạng thái Chờ phê duyệt.
Bước 6. Xác nhận tư cách người bán
Sau khi thông tin được xác minh và đáp ứng các điều kiện đăng ký, tài khoản được ghi nhận tư cách người bán và được cấp quyền truy cập các chức năng tương ứng trong Kênh người bán.
Bước 1: Tạo tin đăng: Nhập thông tin sản phẩm, giá bán, hình ảnh và các thông tin liên quan.
Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh:
- Đối với các sản phẩm ô tô, xe máy: Tin tiêu đề, Giá (VND), Khu vực (Xã/ Phường, Tỉnh/ Thành phố), Xuất xứ/ Nguồn gốc, Loại xe, Hãng, Dòng/ Model, Năm sản xuất, Người liên hệ, Số điện thoại.
- Đối với các sản phẩm bất động sản: Tên tiêu đề, Giá (VND), Khu vực (Xã/ Phường, Tỉnh/ Thành phố), Loại BĐS, Địa chỉ/Khu vực, Xã/ Phường - Tỉnh/ Thành phố, Bán/Cho thuê, Diện tích (m2), Người liên hệ, Số điện thoại.
- Đối với các sản phẩm điện tử: Tiêu đề tin, Giá (VND), Khu vực (Xã/ Phường, Tỉnh/ Thành phố), Xuất xứ/ Nguồn gốc, Loại sản phẩm, Hãng, Model, Cấu hình/ Thông số, Người liên hệ, số điện thoại.
- Đối với các sản phẩm làm đẹp, mỹ phẩm: Tiêu đề tin, Giá (VND), Xuất xứ/ Nguồn gốc, Hình ảnh sản phẩm phải rõ ràng (nhãn mác, bao bì, thương hiệu), Loại sản phẩm, Thương hiệu, Số lô/ hạn sử dụng, Xuất xứ, Tình trạng, Cam kết an toàn chính hãng, Giấy tờ công bố và chứng minh nguồn gốc mỹ phẩm (Phiếu công bố mỹ phẩm do Bộ/ Sở Y tế cấp, Chứng nhận đại lý/Hợp đồng mua bán/hóa đơn nhập hàng từ công ty sản xuất (nếu Người Bán là đại lý); Hóa đơn nhập hàng và chứng nhận đại lý của bên phát hành hóa đơn (nếu Người Bán nhập hàng từ bên trung gian), Người liên hệ, số điện thoại. (Chú ý danh mục Người bán này chỉ dành cho Doanh nghiệp)
Bước 2 Gửi tin đăng: Kiểm tra thông tin và gửi tin đăng lên hệ thống.
Tin đăng được hệ thống/ đơn vị quản trị kiểm tra trước khi hiển thị theo quy định.
Tiến hành đăng tin mua bán:
Bước 5 Quản lý tin đăng: Người bán theo dõi, cập nhật, chỉnh sửa hoặc ngừng hiển thị tin đăng trên Giathat.vn theo các bước sau:
Bước 1: Người bán đăng nhập vào Giathat.vn sau đó nhấn vào trang Quản lý tin.
Bước 2: Chọn xem tin đã đăng hoặc tin muốn điều chỉnh bằng cách nhấn vào tin đã đăng và chọn thao tác theo mong muốn.
Khi tham gia giao dịch, Nền tảng GIATHAT yêu cầu Người Bán khi đăng tin phải đính kèm các nội dung thông tin về các chính sách này thì GIATHAT mới cho phép tin đăng được duyệt, nhằm đảm bảo quyền lợi và bảo về Người mua trên nền tảng minh bạch thông tin.
Người bán và Người Mua tự thỏa thuận chấp nhận về các chính sách này
*) Quy trình hoàn hủy và đổi trả
Trong quá trình đăng tin, liên hệ tư vấn và thỏa thuận giao dịch mua bán xe, Người bán có trách nhiệm thông báo chính sách đổi trả và hoàn tiền của mình đến người mua.
*) Quy trình khiếu nại
Người bán có trách nhiệm thông báo trên GIATHAT trách nhiệm cam kết tiếp nhận khiếu nại của Người mua.
Và GIATHAT cũng có trách nhiệm và hỗ trợ của Người dùng liên quan đến giao dịch. Khi phát sinh tranh chấp, GIATHAT đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Website.
Có thể khiếu nại có thể liên hệ online hoặc offline theo thông tin được hiện thị công khai trên nền tảng GIATHAT dưới đây:
Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
Địa chỉ tiếp nhận: CÔNG TY TNHH GIÁ THẬT
Lô 33 tòa A2 Dự án Thăng Long Garden, số 250 Minh Khai, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại: 0819 891 899
Email: support@giathat.vn
GIATHAT là bên trung gian, hỗ trợ Người mua liên hệ với người bán để giải quyết khiếu nại về vấn đề trả hàng, hoàn tiền và đổi trả trong trường hợp Người mua không tự liên hệ được.
Giathat.vn có cơ chế tiếp nhận và giải quyết tranh chấp, khiếu nại được công bố công khai minh bạch đảm nguyên tắc giải quyết:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
(1) Thông tin chi tiết của Bên khiếu nại;
(2) Thông tin của Bên bị khiếu nại;
(3) Mô tả chi tiết sự việc và các bằng chứng hình ảnh, video, tin nhắn...nếu có.
Bước 2: Phân tích và xử lý nội bộ
Bước 3: Hỗ trợ hòa giải và đưa ra giải pháp
Vụ việc được xem là kết thúc khi các bên đạt được thỏa thuận hoặc khi Ban quản lý đã hoàn thành trách nhiệm hỗ trợ của mình.
*) Quy trình giao nhận, vận chuyển
Tiếp nhận khách hàng: Sau khi tin được đăng và có người mua tương tác về tin đăng, Người bán tiếp nhận và trao đổi với người mua có nhu cầu về sản phẩm sau khi có tương tác về tin đã đăng.
Thực hiện giao dịch: Thống nhất các điều kiện giao dịch và thực hiện mua bán với người mua.
Hiện tại GIATHAT không thực hiện chức năng này trên nền tảng
a. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Giathat có thể thu thập các thông tin cần thiết để cung cấp và vận hành dịch vụ, bao gồm:
Giathat chỉ thu thập thông tin trong phạm vi cần thiết cho các mục đích được nêu tại Chính sách này và theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
b. Phạm vi sử dụng thông tin
Giathat không sử dụng thông tin liên hệ của người dùng cho mục đích quảng cáo hoặc cung cấp cho bên thứ ba để quảng cáo nếu chưa có cơ sở pháp lý hoặc sự đồng ý cần thiết của người dùng.
Đối với dữ liệu về các sản phẩm và giá bán được người dùng công khai trong tin đăng, Giathat có thể sử dụng các dữ liệu này để tổng hợp, phân tích và hiển thị thông tin thống kê, so sánh giá trên nền tảng. Việc công khai dữ liệu không đồng nghĩa với việc Giathat được tự do công khai hoặc sử dụng các thông tin cá nhân không cần thiết của người đăng.
c. Thời gian lưu trữ thông tin
Giathat lưu trữ thông tin trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được nêu trong Chính sách này, duy trì tài khoản và cung cấp dịch vụ cho người dùng.
Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý, Giathat sẽ thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hoặc áp dụng biện pháp phù hợp khác theo quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cho phép tiếp tục lưu trữ.
Một số dữ liệu có thể được lưu giữ trong thời hạn cần thiết để giải quyết tranh chấp, khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Giathat và người dùng.
d. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết bởi:
đ. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng
Giathat áp dụng các biện pháp phù hợp về kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi, mất mát hoặc xử lý trái phép.
Các biện pháp có thể bao gồm: kiểm soát quyền truy cập, phân quyền nhân sự, bảo vệ tài khoản, mã hóa hoặc biện pháp bảo mật tương đương đối với dữ liệu phù hợp, giám sát hệ thống, sao lưu và kiểm soát an toàn hạ tầng.
Người dùng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và không cung cấp thông tin đăng nhập cho người khác. Giathat không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
Trong trường hợp phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Giathat sẽ xử lý và thông báo cho chủ thể dữ liệu hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.
e. Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Người dùng có thể xem và cập nhật các thông tin tài khoản thông qua chức năng quản lý tài khoản trên Giathat.vn.
Đối với thông tin không thể tự chỉnh sửa trên hệ thống, người dùng có thể gửi yêu cầu đến Giathat thông qua: Email: support@giathat.vn
Địa chỉ: Lô 33 tòa A2 Dự án Thăng Long Garden, số 250 Minh Khai, Phường Tương Mai, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0819 891 899
Giathat sẽ tiếp nhận, xác minh danh tính và xử lý yêu cầu trong phạm vi pháp luật cho phép.
g. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu
Người dùng có quyền gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.
Yêu cầu được gửi qua email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của Giathat, trong đó cần nêu rõ thông tin nhận diện tài khoản, nội dung yêu cầu và thông tin cần thiết để Giathat xác minh chủ thể yêu cầu.
Sau khi xác minh, Giathat sẽ xem xét và thực hiện yêu cầu trong phạm vi pháp luật cho phép.
Việc xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số chức năng của tài khoản. Giathat có thể tiếp tục lưu giữ một phần dữ liệu khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép lưu giữ.
h. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản ánh
Mọi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân có thể gửi về:
Bộ phận phụ trách bảo mật dữ liệu – Giathat.vn
Email: support@giathat.vn
Địa chỉ: Lô 33 tòa A2 Dự án Thăng Long Garden, số 250 Minh Khai, Phường Tương Mai, TP Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 0819 891 899
Giathat sẽ tiếp nhận, xác minh nội dung và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý. Người yêu cầu có thể được đề nghị cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và nội dung khiếu nại.
Giathat sẽ phản hồi và giải quyết trong thời hạn phù hợp với tính chất vụ việc và quy định pháp luật.
Người bán chịu trách nhiệm đối với thông tin, hình ảnh và dữ liệu do mình đăng tải.
Khi đăng tin, người bán cần hạn chế đưa vào tin đăng các dữ liệu cá nhân không cần thiết như số căn cước công dân, thông tin tài khoản ngân hàng, địa chỉ cư trú chi tiết hoặc các thông tin bí mật khác.
Giathat có thể hiển thị các thông tin cần thiết của tin đăng để người mua có thể tìm kiếm, đánh giá và so sánh, bao gồm thông tin về sản phẩm, giá bán và khu vực bán.
Giathat có thể tổng hợp dữ liệu về sản phẩm và giá bán từ các tin đăng để tạo thống kê, chỉ số hoặc công cụ so sánh giá. Khi thực hiện việc tổng hợp, Giathat ưu tiên sử dụng dữ liệu ở dạng tổng hợp hoặc ẩn danh khi không cần thiết phải xác định cá nhân.
Nội dung quy định trên đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
a. Phương thức tiếp nhận
Người sử dụng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:
Nội dung yêu cầu nên bao gồm họ tên, thông tin liên hệ, nội dung vụ việc, yêu cầu giải quyết và tài liệu, bằng chứng liên quan (nếu có).
Người bán có trách nhiệm thông báo trên GIATHAT trách nhiệm cam kết tiếp nhận khiếu nại của Người mua. Và GIATHAT cũng có trách nhiệm và hỗ trợ của Người dùng liên quan đến giao dịch. Khi phát sinh tranh chấp, GIATHAT đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Website.
Có thể khiếu nại có thể liên hệ online hoặc offline theo thông tin được hiện thị công khai trên nền tảng GIATHAT dưới đây:
Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng
b. Trình tự tiếp nhận và xử lý
Bước 1 – Tiếp nhận: Giathat ghi nhận yêu cầu và xác nhận việc tiếp nhận
Bước 2 – Kiểm tra: Giathat xác minh thông tin, tài khoản, tin đăng, dữ liệu hoặc các tài liệu liên quan và có thể yêu cầu người gửi bổ sung thông tin cần thiết.
Bước 3 – Xử lý: Giathat đánh giá vụ việc và áp dụng biện pháp phù hợp như chỉnh sửa thông tin sai, gỡ hoặc tạm ẩn tin vi phạm, yêu cầu người đăng giải trình, điều chỉnh dữ liệu hiển thị hoặc giải thích nguồn.
Bước 4 – Phản hồi: Giathat thông báo kết quả xử lý, lý do và biện pháp giải quyết cho người gửi qua email, tài khoản hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
Đối với tranh chấp về chất lượng, tình trạng, quyền sở hữu hoặc việc mua bán thực tế của sản phẩm, Giathat có thể hỗ trợ cung cấp thông tin thuộc phạm vi quản lý của mình nhưng không thay thế cơ chế giải quyết tranh chấp giữa người mua và người bán.
c. Thời hạn phản hồi và giải quyết
Giathat cố gắng phản hồi ban đầu trong 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Thời hạn dự kiến:
d. Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết
Quy định chung
Quy định về giá được Giathat đặt ra nhằm bảo đảm an toàn và hiệu quả cho cả Người Bán và Người mua.
Giathat có quyền từ chối các sản phẩm có giá bán không hợp lý.
Giá bán của tất cả sản phẩm, dịch vụ niêm yết trên Nền tảngbắt buộc phải được niêm yết bằng giá Việt Nam Đồng.
- Chính sách đối với giá của hàng hóa, dịch vụ do Người Bán cung cấp
Giathat.vn hiện KHÔNG thu phí dịch vụ. Nền tảng dự kiến áp dụng giá dịch vụ trong tương lai, gồm biểu giá, cách tính từng loại giá dịch vụ và thời điểm áp dụng. Chính sách thu phí dự kiến (chưa áp dụng) như sau:
- Hiện chưa áp dụng. Dự kiến - Biểu phí đăng tin: các mức phí dự kiến (chưa áp dụng), thanh toán bằng VNĐ, cho từng loại hình danh mục như sau:
| Danh mục đăng tin | Thời hạn | Giai đoạn khởi động (đến hết ngày 31/12/2026) | Mức phí dự kiến (VNĐ) - chưa áp dụng |
|---|---|---|---|
| Xe máy / xe tay ga | 30 ngày | Miễn phí | 18.900 |
| Phân khối lớn (PKL) | 30 ngày | Miễn phí | 24.900 |
| Ô tô / xe tải | 30 ngày | Miễn phí | 28.900 |
| Bất động sản | 30 ngày | Miễn phí | 49.000 |
| Điện tử / máy tính / thiết bị chơi game | Không giới hạn ngày | Miễn phí | 8.900 |
| Làm đẹp / mỹ phẩm / chăm sóc da | Không giới hạn ngày | Miễn phí | 8.900 |
Các mức phí trên chỉ mang tính dự kiến và CHƯA được áp dụng; Giathat.vn hiện không thu phí. Mốc 01/01/2027 là mốc dự kiến; việc áp dụng (nếu có) cần quyết định riêng của Công ty và sẽ được công bố ít nhất 20 ngày trước khi áp dụng.
Cách thức tính giá và quy định quản lý
Quy định thay đổi biểu phí: Trường hợp có sự thay đổi về biểu giá, cách thức tính hay thời điểm áp dụng chính thức, Giathat sẽ công khai ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng.
Giathat.vn cho phép người dùng đăng ký và tạo tài khoản trên nền tảng theo quy trình đăng ký được cung cấp trên hệ thống. Việc mở tài khoản được thực hiện theo thông tin người dùng cung cấp và các điều kiện sử dụng của nền tảng.
Trong thời gian áp dụng chính sách dùng thử, việc đăng ký, mở và duy trì tài khoản trên Giathat.vn không thu phí. Người dùng không phải thanh toán khoản phí định kỳ chỉ để duy trì tài khoản.
Trường hợp nền tảng triển khai chính sách thu phí trong tương lai, mức phí, phương thức tính, thời điểm áp dụng và các điều kiện liên quan sẽ được công khai trên nền tảng trước khi áp dụng, bảo đảm người dùng có thể tra cứu và biết trước chi phí.
Giathat.vn cung cấp thông tin về các dịch vụ và mức phí tương ứng tại mục Bảng giá dịch vụ. Mức giá được xác định theo từng loại dịch vụ, phạm vi sử dụng và chính sách giá được doanh nghiệp công bố tại từng thời điểm.
Giathat.vn áp dụng chính sách miễn phí đối với các dịch vụ trên nền tảng đến hết ngày 31/12/2026. Từ ngày 01/01/2027, việc thu phí đối với một số dịch vụ tùy thuộc vào quyết định đã được Công ty xác nhận và sẽ được công bố theo bảng giá trước khi áp dụng.
Trước khi sử dụng dịch vụ có phát sinh phí, người dùng được cung cấp thông tin về loại dịch vụ, mức phí và các điều kiện áp dụng để tham khảo và lựa chọn.
GIATHAT không có các điều kiện, giới hạn trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ áp dụng cho người bán, người mua trên nền tảng của mình.
Do đặc thù Giathat.vn là website cho phép Người Bán đăng tải những thông tin liên quan đến sản phẩm, nên Công ty không có chính sách giao hàng, đổi trả hàng và hoàn tiền đối với sản phẩm. Việc giao dịch là hoàn toàn dựa trên việc đàm phán giữa Người Bán và Người Mua thông qua các hình thức như: Ký hợp đồng, chuyển khoản, gọi điện,…
Khi tham gia giao dịch, Người Đăng tin và Người Mua tự thỏa thuận về chính sách giao nhận hàng hoá, đổi trả hàng và hoàn tiền.
Giathat.vn không cung cấp dịch vụ logistics, vận chuyển hoặc lưu kho. Nền tảng Giathat yêu cầu Người Bán khi tiến hành giao dịch với Người Mua cần trao đổi về các nội dung cơ bản sau:
Giathat.vn không tham gia vào quá trình thu hộ hoặc quản lý dòng tiền của các bên. Trước khi thực hiện giao dịch, Người Bán và Người Mua có trách nhiệm trao đổi và thống nhất với nhau về chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền và phương thức thanh toán áp dụng cho giao dịch. Các nội dung này tối thiểu phải bao gồm:
Dịch vụ ưu tiên hiển thị (dự kiến, chưa triển khai): Giathat dự kiến cung cấp các gói ưu tiên hiển thị có trả phí (ưu tiên kết quả tìm kiếm, nhận diện tin ưu tiên). Tính năng này chưa được triển khai và không được áp dụng; nếu triển khai, Giathat sẽ công bố điều kiện, mức phí và thời điểm áp dụng trước khi cung cấp.
Nền tảng Giathat thực hiện kiểm soát, rà soát thông tin được đăng tải nhằm bảo đảm tính chính xác, đầy đủ, minh bạch và phù hợp quy định pháp luật, cụ thể:
Bước 1 – Chủ quản Nền tảng đưa ra các quy định kiểm soát thông tin Người bán đăng tải thông tin sản phẩm, thông tin hiển thị phải đáp ứng yêu cầu. Cụ thể
Người bán nhập các thông tin bắt buộc gồm
Bước 2 – Kiểm tra tự động Hệ thống tự động kiểm tra:
Nếu phát hiện nội dung có dấu hiệu vi phạm, hệ thống cảnh báo, chặn hiển thị hoặc chuyển sang kiểm duyệt thủ công.
Bộ phận kiểm duyệt kiểm tra nội dung, tài liệu chứng minh và điều kiện kinh doanh của người bán khi cần thiết. Sản phẩm chỉ được hiển thị sau khi đáp ứng các yêu cầu của nền tảng.
Nền tảng tiếp tục rà soát thông tin bằng hệ thống tự động, kiểm tra định kỳ và tiếp nhận phản ánh của người dùng. Khi phát hiện vi phạm, sản phẩm được cảnh báo, ẩn/gỡ bỏ hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp.
Giathat với nguyên tắc hoạt động: Ưu tiên bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người mua, bảo đảm xử lý công khai, minh bạch, có căn cứ và đúng thời hạn; đồng thời yêu cầu người bán chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp trên nền tảng.
Nền tảng có phương án tiếp nhận, xử lý hàng hóa trong trường hợp hàng hóa do người bán cung cấp không đúng với thông tin đã đăng tải, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu hoặc cam kết với người mua, cụ thể:
Bước 1-Tiếp nhận yêu cầu: Người mua gửi yêu cầu đổi/trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại thông qua hệ thống hỗ trợ của nền tảng, kèm thông tin đơn hàng và bằng chứng liên quan (hình ảnh, video, mô tả tình trạng hàng hóa).
Bước 2-Xác minh: Nền tảng tiếp nhận và kiểm tra thông tin khiếu nại, đối chiếu nội dung sản phẩm đã đăng tải với hàng hóa thực tế và yêu cầu người bán giải trình, cung cấp thông tin cần thiết.
Bước 3-Tiếp nhận lại hàng hóa: Trường hợp xác định hàng hóa không đúng nội dung đã cam kết, người bán có trách nhiệm tiếp nhận lại hàng theo quy định. Việc vận chuyển đổi trả, hàng trả lại được thực hiện theo thỏa thuận; chi phí xử lý/hoàn trả do bên có trách nhiệm chịu theo chính sách và quy định áp dụng.
Bước 4: Đổi hàng hoặc hoàn tiền: Tùy trường hợp, người mua được đổi sản phẩm đúng mô tả hoặc hoàn lại số tiền đã thanh toán và các khoản liên quan theo chính sách của nền tảng và thỏa thuận giữa các bên.
Bước 5-Xử lý người bán vi phạm: (Nếu có) Yêu cầu người bán chỉnh sửa thông tin sai lệch; trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm, nền tảng có thể ẩn/gỡ sản phẩm, hạn chế hoặc tạm khóa tài khoản và áp dụng các biện pháp xử lý theo quy chế hoạt động.
Bước 6- Lưu trữ hồ sơ: Lưu thông tin khiếu nại, kết quả xác minh, quá trình đổi/trả và hoàn tiền để phục vụ đối soát, giải quyết tranh chấp và kiểm tra khi cần.
Bước 7-Thông báo kết quả: Thông báo cho người mua và người bán về kết quả xử lý, phương án đổi/trả hoặc hoàn tiền và thời gian thực hiện.
a) Ban hành, sửa đổi, bổ sung và tổ chức thực hiện Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng, quy định đăng tin và các chính sách liên quan đến việc quản lý, vận hành nền tảng Giathat.vn theo quy định pháp luật.
b) Yêu cầu người mua, người bán cung cấp đầy đủ thông tin, giấy tờ cần thiết để đăng ký tài khoản, xác thực danh tính, xác minh thông tin hàng hóa, dịch vụ và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng.
c) Kiểm tra, kiểm duyệt thông tin do người bán đăng tải trước khi hiển thị; yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung, từ chối đăng tải, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ tin đăng có nội dung không đầy đủ, sai lệch, vi phạm pháp luật hoặc không phù hợp với Quy chế hoạt động.
d) Cảnh báo, hạn chế chức năng, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng có hành vi vi phạm Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng hoặc quy định pháp luật.
đ) Yêu cầu người bán cập nhật, điều chỉnh thông tin hàng hóa, giá bán, hình ảnh và các thông tin liên quan khi phát hiện có dấu hiệu không chính xác hoặc không còn phù hợp với thực tế.
e) Thu phí đối với các dịch vụ do Giathat.vn cung cấp theo bảng giá và điều kiện sử dụng đã công khai. Giathat.vn áp dụng chính sách miễn phí trải nghiệm đến hết ngày 31/12/2026; việc thu phí từ ngày 01/01/2027 tùy thuộc vào quyết định đã được Công ty xác nhận và sẽ được thông báo theo chính sách dịch vụ được công bố.
g) Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người mua và người bán; yêu cầu các bên cung cấp thông tin, tài liệu liên quan để phối hợp xác minh, xử lý.
h) Được sử dụng, quản lý và khai thác dữ liệu phát sinh trong quá trình vận hành nền tảng trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích hoạt động, chính sách bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
i) Yêu cầu người dùng chấm dứt hành vi vi phạm, khắc phục hậu quả và bồi thường thiệt hại nếu có căn cứ xác định trách nhiệm theo quy định pháp luật.
a) Thực hiện xác thực danh tính người bán theo quy định pháp luật bằng cách: tiếp nhận giấy tờ do người bán tải lên; mọi hồ sơ đều được nhân viên Giathat.vn xem xét và không bao giờ được chấp nhận tự động; thu thập, kiểm tra và lưu trữ các thông tin cần thiết đối với người bán là cá nhân hoặc tổ chức.
b) Công khai đầy đủ, rõ ràng thông tin về chủ quản nền tảng, Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật, chính sách giá dịch vụ và phương thức tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
c) Thiết lập biểu mẫu đăng tin phù hợp với từng danh mục hàng hóa, bao gồm xe, bất động sản, thiết bị điện tử và mỹ phẩm; yêu cầu người bán cung cấp các thông tin cần thiết về tên hàng hóa, đặc điểm, tình trạng, giá bán, hình ảnh, nguồn gốc và các giấy tờ liên quan theo quy định.
d) Kiểm duyệt thông tin hàng hóa, dịch vụ do người bán khởi tạo trước khi hiển thị; kiểm tra và xử lý thông tin có dấu hiệu vi phạm pháp luật, hàng hóa bị cấm kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thông tin gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
đ) Quản lý việc hiển thị thông tin trên nền tảng theo các tiêu chí đã công bố; bảo đảm việc phân loại, tìm kiếm, so sánh giá và hiển thị thông tin được thực hiện minh bạch, không gây hiểu nhầm cho người dùng.
e) Đối với thông tin được tổng hợp hoặc dẫn lại từ nguồn tin gốc, thể hiện rõ nguồn tham khảo, đường dẫn truy cập (nếu có), giá được ghi nhận và thời điểm cập nhật khi có dữ liệu. Không trình bày thông tin tham khảo theo cách khiến người dùng hiểu nhầm rằng Giathat.vn là chủ thể trực tiếp bán hàng hoặc bảo đảm toàn bộ nội dung của nguồn bên ngoài.
g) Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người sử dụng trong phạm vi trách nhiệm của Chủ quản nền tảng
h) Phối hợp hỗ trợ người mua, người bán giải quyết phản ánh, tranh chấp phát sinh trên nền tảng; cung cấp thông tin cần thiết cho các bên và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.
i) Thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn, bảo mật hệ thống; phân quyền truy cập, sao lưu, khôi phục dữ liệu và bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin tài khoản của người dùng theo quy định.
k) Bảo đảm lưu trữ thông tin hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng theo thời hạn pháp luật quy định; cung cấp dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.
l) Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản người bán trong thời hạn pháp luật quy định khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
m) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đăng ký, báo cáo, cung cấp thông tin và các nghĩa vụ khác đối với cơ quan quản lý nhà nước theo quy định pháp luật.
n) Chịu trách nhiệm đối với hoạt động quản lý, vận hành nền tảng và các thiệt hại phát sinh do lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của mình theo quy định pháp luật.
a) Được đăng ký tài khoản và sử dụng các chức năng, tiện ích của Giathat.vn theo đúng điều kiện và Quy chế hoạt động của nền tảng.
b) Được đăng tải thông tin giới thiệu, chào bán hàng hóa, dịch vụ thuộc các danh mục được phép hoạt động trên Giathat.vn, bao gồm xe, bất động sản, thiết bị điện tử, mỹ phẩm và các danh mục khác được nền tảng cung cấp.
c) Được chủ động quản lý, chỉnh sửa, cập nhật, tạm ẩn hoặc chấm dứt tin đăng của mình theo chức năng được cung cấp và quy định của nền tảng.
d) Được sử dụng các công cụ hỗ trợ đăng tin, quản lý tin đăng, theo dõi trạng thái kiểm duyệt và tiếp cận người mua có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm.
đ) Được công khai giá bán, thông tin sản phẩm, hình ảnh và các chính sách bán hàng do mình quyết định, với điều kiện tuân thủ quy định pháp luật và Quy chế hoạt động.
e) Được chủ động liên hệ, trao đổi, thương lượng và thỏa thuận trực tiếp với người mua về giá cả, phương thức thanh toán, giao nhận, bảo hành và các điều kiện giao dịch khác.
g) Được yêu cầu chủ quản nền tảng hỗ trợ giải đáp, tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến tài khoản, tin đăng và việc sử dụng dịch vụ.
h) Được gửi ý kiến, kiến nghị, phản ánh hoặc khiếu nại đến chủ quản nền tảng khi quyền và lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng.
i) Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, các tính năng và công cụ hỗ trợ do Giathat.vn cung cấp; được tiếp cận các thông tin, dữ liệu liên quan đến hoạt động của mình trên nền tảng và gửi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại để được tiếp nhận, xử lý theo quy định;
k) Được đăng ký, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc sử dụng dịch vụ đăng tin theo nhu cầu và điều kiện của Giathat.vn.
a) Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đăng ký tài khoản và thông tin xác thực danh tính theo yêu cầu của chủ quản nền tảng; kịp thời cập nhật khi có thay đổi.
b) Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo biểu mẫu đăng tin tương ứng với từng danh mục; bảo đảm nội dung mô tả, hình ảnh, giá bán và các thông tin công bố phản ánh đúng đặc điểm, chất lượng và tình trạng thực tế của hàng hóa.
c) Cung cấp giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, quyền bán, nguồn gốc, xuất xứ, điều kiện kinh doanh hoặc điều kiện lưu hành hàng hóa, dịch vụ khi pháp luật yêu cầu hoặc khi chủ quản nền tảng có yêu cầu hợp lý để xác minh.
d) Đối với hàng hóa thuộc ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, phải cung cấp giấy tờ chứng minh đáp ứng các điều kiện kinh doanh trước khi thực hiện hoạt động kinh doanh trên nền tảng.
đ) Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác, trung thực và đầy đủ của toàn bộ thông tin, hình ảnh, tài liệu do mình đăng tải hoặc cung cấp cho Giathat.vn.
e) Không đăng tải, chào bán hàng giả, hàng nhập lậu, hàng hóa không rõ nguồn gốc, hàng hóa bị cấm kinh doanh, hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa, dịch vụ không đáp ứng điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật.
g) Đối với xe và bất động sản, phải cung cấp thông tin trung thực về tình trạng, đặc điểm và giấy tờ pháp lý liên quan; không che giấu thông tin về tranh chấp, hạn chế quyền sở hữu, quyền sử dụng hoặc các khiếm khuyết có ảnh hưởng đến quyết định giao dịch của người mua.
h) Đối với thiết bị điện tử và mỹ phẩm, phải cung cấp thông tin về thương hiệu, xuất xứ, tình trạng, thông số kỹ thuật, hạn sử dụng, thông tin lưu hành và các giấy tờ liên quan theo quy định đối với từng loại hàng hóa.
i) Kịp thời chỉnh sửa, cập nhật hoặc gỡ bỏ tin đăng khi hàng hóa đã bán, không còn được chào bán, thông tin thay đổi hoặc phát hiện nội dung đăng tải không chính xác.
k) Thực hiện đầy đủ trách nhiệm đối với chất lượng, nguồn gốc, công dụng, an toàn của hàng hóa; thực hiện nghĩa vụ bảo hành, đổi trả, thu hồi, hoàn tiền và bồi thường thiệt hại cho người mua theo quy định pháp luật và thỏa thuận giữa các bên.
l) Chủ động thông báo cho chủ quản nền tảng khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật, hàng hóa cần thu hồi hoặc thông tin đăng tải có sai sót; phối hợp thực hiện các biện pháp thông báo, thu hồi và xử lý theo quy định.
m) Trực tiếp trao đổi, thương lượng và thực hiện các cam kết với người mua về giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận, kiểm tra hàng hóa và các điều kiện giao dịch khác.
n) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, phí, lệ phí và các nghĩa vụ tài chính khác phát sinh từ hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật.
o) Bảo vệ thông tin cá nhân của người mua; không thu thập, sử dụng, cung cấp hoặc tiết lộ thông tin của người mua trái phép hoặc ngoài mục đích giao dịch hợp pháp.
p) Bảo mật tài khoản, mật khẩu và các thông tin xác thực; chủ động thông báo cho Giathat.vn khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bị giả mạo hoặc có dấu hiệu bị lợi dụng.
q) Phối hợp với chủ quản nền tảng trong việc xác minh thông tin, giải quyết phản ánh, khiếu nại, tranh chấp và cung cấp tài liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.
r) Tuân thủ Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng, quy định đăng tin và các hướng dẫn quản lý của Giathat.vn; chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với hành vi vi phạm của mình.
a) Được đăng ký tài khoản và sử dụng các chức năng tìm kiếm, tra cứu, xem và tham khảo thông tin hàng hóa, dịch vụ trên Giathat.vn.
b) Được tìm kiếm, phân loại, so sánh thông tin và giá chào bán của các sản phẩm cùng loại hoặc tương tự giữa các người bán để có thêm cơ sở lựa chọn.
c) Được xem thông tin về hàng hóa, hình ảnh, giá bán, tình trạng sản phẩm, thông tin người bán và các thông tin liên quan được công khai trên nền tảng.
d) Được tham khảo thông tin từ nguồn tin gốc được dẫn liên kết trên Giathat.vn để kiểm tra, đối chiếu thông tin, giá cả và tình trạng chào bán của sản phẩm.
đ) Được chủ động liên hệ với người bán thông qua thông tin liên hệ được công khai trên tin đăng để yêu cầu cung cấp thêm thông tin, xem hàng, thương lượng và thỏa thuận giao dịch.
e) Được lựa chọn hoặc từ chối giao dịch; tự quyết định việc mua hàng, mức giá chấp nhận, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch trên cơ sở thỏa thuận với người bán.
g) Được yêu cầu người bán cung cấp thông tin, giấy tờ liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng, tình trạng và tính pháp lý của hàng hóa trước khi giao dịch.
h) Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng; được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của nền tảng.
i) Được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đến chủ quản Giathat.vn khi phát hiện tin đăng có dấu hiệu sai lệch, giả mạo, lừa đảo, vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của mình.
k) Được yêu cầu người bán thực hiện các cam kết về chất lượng, giao nhận, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật và thỏa thuận giao dịch.
l) Được gửi ý kiến, kiến nghị, phản ánh về chất lượng dịch vụ và hoạt động của Giathat.vn để nền tảng xem xét, cải thiện.
a) Cung cấp thông tin đăng ký tài khoản trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của Giathat.vn; cập nhật thông tin khi có thay đổi.
b) Tự tìm hiểu, xem xét và kiểm tra thông tin hàng hóa, giá bán, người bán và nguồn tin gốc trước khi quyết định giao dịch.
c) Chủ động liên hệ với người bán để xác minh tình trạng thực tế, nguồn gốc, xuất xứ, giấy tờ pháp lý, chất lượng và các điều kiện liên quan đến hàng hóa, đặc biệt đối với xe và bất động sản.
d) Tự cân nhắc, đánh giá mức độ phù hợp của thông tin tham khảo và giá được hiển thị trên nền tảng; không mặc nhiên coi giá tham khảo hoặc giá từ nguồn tin gốc là giá bán cuối cùng hay cam kết của Giathat.vn.
đ) Trực tiếp thỏa thuận với người bán về giá giao dịch, phương thức thanh toán, địa điểm giao nhận, thời gian giao hàng, kiểm tra sản phẩm, bảo hành, đổi trả và các điều kiện khác trước khi xác lập giao dịch.
e) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán, nhận hàng và các cam kết khác theo thỏa thuận trực tiếp với người bán.
g) Kiểm tra hàng hóa, giấy tờ và tình trạng sản phẩm trước khi nhận hoặc thanh toán theo thỏa thuận; kịp thời thông báo cho người bán nếu phát hiện hàng hóa không đúng mô tả hoặc có dấu hiệu vi phạm.
h) Chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và thông tin xác thực; thông báo kịp thời cho Giathat.vn khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.
i) Không sử dụng Giathat.vn để thực hiện hành vi lừa đảo, giả mạo, gây rối, phát tán thông tin sai lệch, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người bán, người dùng khác hoặc chủ quản nền tảng.
k) Không lợi dụng chức năng tìm kiếm, liên hệ, tham khảo giá để thu thập, sử dụng hoặc phát tán trái phép thông tin cá nhân, bí mật kinh doanh hoặc dữ liệu của người bán.
l) Cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng trung thực khi gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại hoặc khi phối hợp với Giathat.vn giải quyết tranh chấp.
m) Tuân thủ Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng và các quy định pháp luật có liên quan khi sử dụng nền tảng.
GIỚI THIỆU
CÔNG TY TNHH GIÁ THẬT
Địa chỉ: Lô 33 tòa A2 Dự án Thăng Long Garden, số 250 phố Minh Khai, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Mã số thuế: 0111606967
Cơ quan cấp / ngày cấp: Sở Tài chính Thành phố Hà Nội, Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp cấp ngày 14/08/2026.
Hotline: 0819 891 899
Email: support@giathat.vn · Liên hệ