Chính sách này quy định các phương thức thanh toán và cơ chế hoàn tiền áp dụng trên nền tảng thương mại điện tử Giathat.vn (sau đây gọi tắt là "Nền tảng" hoặc "Giathat.vn"). Các quy định được chia thành hai nhóm áp dụng riêng biệt nhằm phản ánh đúng mô hình hoạt động của nền tảng.
1. Đối với giao dịch mua bán hàng hóa giữa Người Bán và Người Mua
Giathat.vn hiện là nền tảng cung cấp không gian đăng tin, giới thiệu sản phẩm. Nền tảng không tích hợp tính năng thanh toán trung gian giữa Người Bán và Người Mua và không tham gia vào quá trình giao nhận tiền mặt hay chuyển khoản trong các giao dịch mua bán sản phẩm giữa các thành viên.
Phương thức thanh toán: Người Bán và Người Mua tự đàm phán, lựa chọn và thống nhất phương thức thanh toán phù hợp (ví dụ: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản ngân hàng trực tiếp cho Người Bán, v.v.).
Phương thức hoàn tiền (nếu có): Trong trường hợp phát sinh trả hàng hoặc hủy giao dịch, việc hoàn tiền cho Người Mua sẽ do Người Bán trực tiếp thực hiện theo thỏa thuận tại "Chính sách về giao hàng, đổi trả hàng và hoàn tiền" đã được hai bên thống nhất.
2. Đối với thanh toán phí dịch vụ trên Giathat.vn (Dành cho Người Bán)
Để sử dụng các dịch vụ có thu phí trên Nền tảng, Người Bán cần thực hiện thanh toán cho Giathat.vn.
Lưu ý: Giathat.vn đang trong giai đoạn khởi động và áp dụng chính sách miễn phí đối với các dịch vụ đăng tin. Các phương thức thanh toán dưới đây dự kiến sẽ chính thức có hiệu lực và được tích hợp trên hệ thống từ ngày 01/01/2027.
Khi tính năng thu phí được kích hoạt, Người Bán có thể nạp tiền hoặc thanh toán phí dịch vụ thông qua các phương thức sau:
2.1. Phương thức 1: Chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể thanh toán thủ công thông qua hình thức chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Công ty theo các thông tin dưới đây:
Đơn vị thụ hưởng: CONG TY TNHH GIA THAT
Số tài khoản: 9911911199
Ngân hàng: Techcombank
Nội dung thanh toán: [Tên đăng nhập] - [Mã đơn hàng] - [Số điện thoại liên hệ]
(Lưu ý: Hệ thống sẽ tiến hành đối soát và tự động kích hoạt dịch vụ/cộng số dư cho Người Bán sau khi nhận được thông báo biến động số dư thành công từ ngân hàng).
2.2. Phương thức 2: Thanh toán qua Thẻ thanh toán quốc tế (Visa/Mastercard)
Giathat.vn sau này 1/1/2027 sẽ tích hợp cổng thanh toán trực tuyến cho phép Người Bán thanh toán nhanh chóng bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế Visa, Mastercard.
2.3. Phương thức 3: Thanh toán qua Ví điện tử và Cổng thanh toán nội địa
Nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa, Nền tảng sẽ hỗ trợ các phương thức thanh toán qua các ví điện tử và cổng thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam sau ngày 01/01/2027. Khi lựa chọn phương thức này, hệ thống sẽ điều hướng Người Bán đến ứng dụng ví điện tử tương ứng (hoặc tạo mã QR) để xác nhận và hoàn tất giao dịch thanh toán.
3. Chính sách hoàn tiền phí dịch vụ (Từ Giathat.vn cho Người Bán)
Đối với các dịch vụ của Giathat.vn, chúng tôi áp dụng nguyên tắc không hoàn lại phí dịch vụ đã thanh toán. Tuy nhiên, để bảo vệ quyền lợi của bạn, Nền tảng sẽ hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp ngoại lệ do lỗi từ nền tảng:
Điều kiện hoàn tiền: Giathat.vn sẽ hoàn lại phần phí dịch vụ (tương ứng với khối lượng dịch vụ chưa được sử dụng) trong các trường hợp sau:
Giathat.vn ngừng hoạt động, đóng cửa nền tảng hoặc đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ mà không do lỗi vi phạm của Người Bán.
Hệ thống Nền tảng gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng kéo dài, khiến Người Bán hoàn toàn không thể sử dụng được các dịch vụ đã mua và bộ phận kỹ thuật của Giathat.vn không thể khắc phục.
Sự cố trừ tiền do lỗi hệ thống hoặc lỗi đối soát từ cổng thanh toán của Giathat.vn (hoàn lại phần tiền bị trừ thừa).
Phương thức và quy trình tiếp nhận:
Trong các trường hợp ngoại lệ nêu trên, để yêu cầu hoàn tiền, Người Bán vui lòng gửi email trực tiếp về hòm thư hỗ trợ khách hàng: support@giathat.vn.
Nội dung email yêu cầu cần ghi rõ: Tên đăng nhập, lý do yêu cầu hoàn tiền (kèm theo hình ảnh/bằng chứng sự cố nếu có), và thông tin số tài khoản ngân hàng chính chủ để nhận lại tiền hoàn.
Khoản tiền hoàn hợp lệ sẽ được Nền tảng chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Người Bán cung cấp qua email.
Thời gian xử lý: Thời gian xác minh và hoàn tất việc hoàn tiền sẽ diễn ra trong từ 03 đến 15 ngày làm việc kể từ thời điểm Giathat.vn nhận được đầy đủ thông tin hợp lệ qua email support@giathat.vn.