1. Phạm vi và đối tượng áp dụng
1.1. Chính sách này quy định các nguyên tắc cơ bản về hoạt động giao nhận hàng hóa, đổi trả hàng và hoàn tiền đối với các giao dịch được xác lập thông qua thông tin niêm yết trên Sàn thương mại điện tử Giathat.vn (sau đây gọi tắt là "Giathat.vn" hoặc "Sàn").
1.2. Do đặc thù Giathat.vn là website cho phép Người Bán đăng tải những thông tin liên quan đến sản phẩm, nên Công ty không có chính sách giao hàng, đổi trả hàng và hoàn tiền đối với sản phẩm. Việc giao dịch là hoàn toàn dựa trên việc đàm phán giữa Người Bán và Người Mua thông qua các hình thức như: Ký hợp đồng, chuyển khoản, gọi điện,…
1.3. Khi tham gia giao dịch, Người Đăng tin và Người Mua tự thỏa thuận về chính sách giao nhận hàng hoá, đổi trả hàng và hoàn tiền.
2. Quy định về giao hàng
Giathat.vn không cung cấp dịch vụ logistics, vận chuyển hoặc lưu kho. Nền tảng Giathat yêu cầu Người Bán khi tiến hành giao dịch với Người Mua cần trao đổi về các nội dung cơ bản sau:
Phương thức và đơn vị vận chuyển: Thông tin rõ ràng về các hình thức giao nhận được hỗ trợ (giao trực tiếp, bưu điện, hoặc thông qua các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển độc lập).
Thời hạn giao hàng ước tính: Cam kết về khoảng thời gian dự kiến từ khi xác lập giao dịch đến khi Người Mua nhận được hàng hóa.
Giới hạn địa lý: Xác định cụ thể phạm vi không gian hỗ trợ giao nhận hàng hóa (nếu có hạn chế).
Trách nhiệm cung cấp chứng từ: Quy định rõ trách nhiệm của Người Bán hoặc bên cung cấp dịch vụ logistics thứ ba trong việc cung cấp thông tin hành trình đơn hàng và các chứng từ liên quan (hóa đơn, phiếu xuất kho, vận đơn) cho Người Mua.
Chính sách kiểm hàng: Thỏa thuận rõ ràng về quyền đồng kiểm tra hàng hóa của Người Mua trước khi nhận hàng và thanh toán.
3. Quy định về đổi trả hàng và hoàn tiền
Giathat.vn không tham gia vào quá trình thu hộ hoặc quản lý dòng tiền của các bên. Trước khi thực hiện giao dịch, Người Bán và Người Mua có trách nhiệm trao đổi và thống nhất với nhau về chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền và phương thức thanh toán áp dụng cho giao dịch. Các nội dung này tối thiểu phải bao gồm:
Điều kiện đổi trả và hoàn tiền: Quy định chi tiết các trường hợp phát sinh quyền đổi trả của Người Mua (sản phẩm khiếm khuyết, sai mô tả, hư hỏng do vận chuyển) và các tiêu chuẩn đối với hàng hóa được hoàn trả (tình trạng sản phẩm, tem mác, bao bì).
Thời hạn yêu cầu: Ấn định rõ khoảng thời gian hợp lệ mà Người Mua được quyền gửi yêu cầu khiếu nại, đổi trả hàng hoặc hoàn tiền kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
Quy trình tiếp nhận và xử lý: Nêu rõ các bước thực hiện, kênh liên lạc tiếp nhận yêu cầu (hotline, email) và thời hạn phản hồi, giải quyết của Người Bán đối với yêu cầu từ Người Mua.
Phương thức đổi trả và hoàn tiền: Chỉ định rõ cơ chế hoàn trả (đổi sản phẩm tương đương, hoàn tiền mặt, hoặc chuyển khoản ngân hàng) và thời gian hoàn tất nghĩa vụ hoàn tiền.
Chi phí hoàn trả: Phân định minh bạch trách nhiệm chịu các khoản phí phát sinh trong quá trình đổi trả hàng (phí vận chuyển chiều về, phí hao mòn nếu có) giữa Người Bán và Người Mua.
4. Trách nhiệm của các bên trong quá trình thực hiện
4.1. Trách nhiệm của Người Bán:
Chủ động trao đổi, làm rõ và đi đến thống nhất với Người Mua về toàn bộ các chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền trước khi hai bên xác lập giao dịch.
Có nghĩa vụ thực hiện đúng các cam kết về giao nhận, đổi trả, hoàn tiền đã thỏa thuận với Người Mua.
Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của Người Mua phát sinh từ quá trình giao dịch, vận chuyển và chất lượng hàng hóa.
4.2. Trách nhiệm của Người Mua:
Chủ động yêu cầu Người Bán làm rõ các điều khoản về giao hàng, đổi trả và hoàn tiền trước khi quyết định mua hàng hay thanh toán.
Phối hợp với Người Bán trong quá trình nhận hàng và tuân thủ các quy định về kiểm tra hàng hóa, thời hạn khiếu nại đã được hai bên thống nhất.
4.3. Trách nhiệm của Giathat.vn:
Giathat sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin cho Người Mua hoặc Người Bán khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng, đổi trả hàng và hoàn tiền.
Sàn bảo lưu quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật (tạm ngưng, khóa tài khoản, gỡ bỏ tin đăng) đối với Người Bán nếu nhận được bằng chứng xác thực về hành vi gian lận, lừa đảo hoặc cố tình không thực hiện đúng các thỏa thuận đã cam kết, gây thiệt hại cho Người Mua.